退款與取消政策

本文件為 JCTIX buyer-web 提供給營運方使用的系統範本，不代表已由 JCTIX 測試營運方 或其法律顧問完成最終審閱。

營運方上線前應填入自身公司、商業登記、客服、付款、管轄法院與活動退款規則資料，並確認文字符合實際營運模式與當時適用法令。

本政策為平台共通範本。各活動實際退票期限、手續費、不可退票條件、退款方式與退款時程，應於活動頁、結帳頁或主辦方公告明確揭露；如活動頁規則與本政策不同，且不違反法律或主管機關規範，該活動頁規則優先適用。

活動票券通常屬特定日期、期間或場次提供之服務。依消費者保護法及通訊交易解除權合理例外情事之精神，活動票券不宜概括適用一般商品 7 日無條件解除權；使用者購票前應詳閱活動頁揭露之退票政策。

營運方仍應依文化部藝文表演票券定型化契約、消費者保護法及其他適用法令，提供明確退票機制，並在購票前揭露退票期限、手續費與限制。

除活動頁另有合法且明確規定外，買家自行退票應於活動開始前 10 日以前提出，並依票面金額收取 10% 退票手續費。逾期提出、票券已使用、已完成入場、活動頁明示不可退票且符合法令者，營運方得不受理退款。

若活動採套票、組合票、優惠票、贈票、邀請票、資格限定票或文化幣/補助付款，退票方式、可退金額與限制應依活動頁、補助規範、付款工具規則及主辦方公告處理。

若活動取消、延期、場地變更、主要演出者或活動內容發生重大異動，且該異動不可歸責於買家，營運方或主辦方應公告退款、保留票券、換場、換票或其他處理方式。

因主辦取消或不可歸責於買家之重大異動辦理退款時，除法律允許且活動頁已明確揭露之特殊情形外，原則上應退還買家實際支付之票券金額，且不向買家收取退票手續費。

使用者應透過訂單頁、票券頁、客服表單或活動頁指定方式提出退款申請，並提供訂單編號、票券資訊、退款原因與必要身分或付款資訊。營運方得要求補件以確認申請人為合法持票人或付款人。

系統會依伺服器端訂單、付款、票券、入場與退款紀錄判斷申請狀態。退款申請送出不代表必然核准；核准後，票券可能即被標示為退款中或已退款，並失去入場效力。

退款原則上退回原付款方式；若原付款方式不支援退款、付款已逾金流可退期限、使用 ATM/超商付款或其他特殊付款方式，營運方可能要求提供合法收款帳戶或採其他合理方式退款。

實際入帳時間取決於 ECPay 綠界、發卡銀行、收單銀行、便利商店、轉帳銀行或其他第三方處理時程。營運方應於核准後提供退款狀態查詢或客服聯絡管道。

下列情形可能不予退款或僅部分退款：逾期申請、票券已使用或已驗票、違反活動規則、非自用大量購票或轉售圖利、冒用他人資料、付款或退款資訊無法核實、不可抗力下主辦方已公告合法替代方案，或活動頁依法明示不可退款。

平台服務費、取票手續費、轉帳手續費、寄送費、跨行手續費或其他非票價費用是否退還，應依活動頁與付款流程揭露為準。若退票事由不可歸責於買家，營運方應依法律與主管機關規範處理相關費用。

退款爭議將依活動頁、訂單紀錄、付款紀錄、票券狀態、入場紀錄、客服紀錄與適用法令處理。使用者若不同意退款結果，可於 7 日內聯繫 support@example.com 並提供佐證資料。

營運方應保存必要交易與退款紀錄，以利客服、稽核、爭議處理及法令遵循。